LE VENDREDI 3 DÉCEMBRE 2021, LES ÉTUDIANTES DU BTS SP3S ACCOMPAGNÉES DE LEURS PROFESSEURES SONT ALLÉES A LA RENCONTRE DE PROFESSIONNELS AU SEIN DE LA CAISSE D’ALLOCATIONS FAMILIALES DES LANDES, POTENTIEL LIEU DE STAGE ET D’EMPLOI.
LES ÉTUDIANTES RACONTENT.
Tout commence le matin, à 9 heures. Nous nous rendons à la CAF des Landes où nous sommes accueillies par la Responsable du service des Ressources Humaines : Madame BIGOT. Puis, nous passons par un petit portail qui lie les deux bâtiments pour nous rendre à la salle de réunion. Ensuite, nous rencontrons Madame SANCHEZ, la directrice adjointe de la CAF des Landes ainsi que Delphine GOSLIS qui est en reconversion professionnelle au service RH depuis 2020.
Elles nous ont fait un rappel sur l’histoire de la CAF qui était au départ des Caisses de Secours Populaire, créées au cours de l’Antiquité par des prostituées dans le but de se protéger. Elles ont poursuivi par l’énumération des autres organismes qui constituent la Sécurité Sociale ainsi que leurs rôles. La CAF est composée de 240 salariés, d’un espace multiservices comprenant l’accueil, les services d’information et administratifs.
Après ce bref rappel, nous avons visité la plateforme téléphonique où nous avons pu poser des questions directement aux professionnels afin de mieux comprendre leurs rôles et leur métier au sein de cette structure.
Suite à cela, nous avons été dirigées vers l’accueil où nous avons découvert les différents postes de travail pour prendre en charge chaque usager. Différents espaces se trouvent dans ce lieu : un espace de rendez-vous pour prendre contact avec les usagers afin de déterminer leurs besoins. Les usagers ont la possibilité d’effectuer leurs propres démarches administratives en autonomie, dans un espace dédié appelé “l’étoile” comportant des postes informatiques. Ils peuvent être accompagnés par les professionnels en cas de difficultés. De plus, il y a également une salle prévue pour les assistants de service social dédiée à la prise en charge des usagers. Cette salle est également à disposition des contrôleurs qui ont pour objectif de faire respecter la loi et ainsi, d’éviter les fraudes.
Nous tenons à remercier toute l’équipe de la CAF des Landes pour leur accueil. Nous remercions particulièrement Mesdames SANCHEZ et BIGOT pour leur implication. Un partenariat a été établi avec le lycée afin de nous aider dans nos différents projets.
Maëva, Justine, Appoline & Céline
Vendredi 14 janvier 2022